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常见问题
- 问：琴枫雅轩乐器坊天下所售商品都是正品行货吗？有保真证明吗？
- 答：琴枫雅轩乐器坊天下所售商品全部为正品行货，绝大部分藏品附带专业机构的认证证书与保真证明，书画、玉器、古玩等多种门类产品可提供专业鉴赏家的鉴赏证明，每套藏品均配有琴枫雅轩乐器坊天下收藏票，确保藏品的质量。
- 问：琴枫雅轩乐器坊天下所售商品都是正品行货吗？有保真证明吗？
- 答：琴枫雅轩乐器坊天下所售商品全部为正品行货，绝大部分藏品附带专业机构的认证证书与保真证明，书画、玉器、古玩等多种门类产品可提供专业鉴赏家的鉴赏证明，每套藏品均配有琴枫雅轩乐器坊天下收藏票，确保藏品的质量。
- 问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
- 答：由于收藏品的特殊性，您购买的商品均为不含税价格，需要发票的客户需另行加税。
- 问：下单多久后可以发货？
- 答：上午下单的客户一般下午发货，下午下单的客户一般隔日发货，个别缺货的情况会以短信或电话通知。
- 问：无货商品什么时候能到货？
- 答：琴枫雅轩乐器坊商城绝大多数商品都能保证供应充足，部分热销产品如遇暂时断货情况，客服会在第一时间与您取得联系，无货商品的到货时间根据配货情况而定，一般两个工作日内仍无法顺利配货的，产品部会及时将信息反馈至客户，以便客户决定是否继续等待配货，全程了解自己的订单状况。
- 问：下单后何时可以收到货？
- 答：在商品有现货的情况下，一线城市（如：北京、上海、广州、深圳、成都、长沙、青岛、沈阳、温州……）的客户，下单后一般48小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在3-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
- 问：快递费是多少？
- 答：凡是一次性购物满50,000元快递费用由琴枫雅轩乐器坊天下承担，不满50,000元的根据不同的快递公司费用会有所差异。
- 问：上门提货支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？
- 答：上门提货支持刷卡支付。我公司营业时间在周一至周日的9:00-18:00，营业时间内可上门自提。
- 问：在支持信用卡分期付款吗？如何申请？
- 答：我公司目前不支持信用卡分期付款，不支持赊销，如果有特殊要求请与相关客服人员联系。
- 问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
- 答:在线支付支持以下网上银行方式：交通银行、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、农业银行、邮政储蓄。具体明细请参阅"在线支付"，网银支持大额支付。
- 问：下单时可以指定送货时间吗？
- 答：可以，您下单时可以选择"只工作日送货(双休日、假日不用送)"、"工作日、双休日与假日均可送货"、"只双休日、假日送货(工作日不用送)"等时间类型，并选择是否提前电话确认（有出差情况须作说明以便作相关物流安排）。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。
- 问：收货时发现问题可以拒收吗？
- 答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司（货件如有异常，望您能积极与我公司配合，电话沟通，以便对此类事件能准确、及时作出判断），相关人员将为您重新安排发货。
- 问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？
- 答：由于收藏品价格的特殊性，商品价格每日都会有波动，下单后价格不作任何修改。
- 问：为什么我无法登陆商城？
- 答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE，也可与在线客服取得联系。
- 问：下单后，我能做什么？
- 答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货， 如果选择自提，您可以进入"琴枫雅轩乐器坊天下网"，在"联系我们"中拨打对应的客户服务电话进行相关信息咨询。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。
- 问：订单得到确认后我该做什么？
- 答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，请致电琴枫雅轩乐器坊客服告知您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。
- 问：汇款确认后多久能够将货物发出？
- 答：正常情况下会在工作时间24小时内可以将您的货物发出。
- 问：怎样咨询商品的详细信息？
- 答：请您在该商品页面下方"购买咨询"处进行提问，客服人员会给您回复。也可以拨打我们的4000-163-400热线，由我们的专业客服为您讲解。
- 问：客服在线时间？
- 答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周周五：9：00-24：00，周六、周日：9:00-24:00（如遇国家法定节假日，则以琴枫雅轩乐器坊天下公告发布放假时间为准，请大家届时关注）。
- 问：如何将退款打回银行卡？
- 答：在投诉中心留言相关信息（或致电琴枫雅轩乐器坊天下客服），如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
- 问：藏品包装问题？
- 答：我司所发送藏品均由专人进行打包，并全方位视频监控。商品在未签收前都由我司负责，如在收到藏品时务必详细检查，发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服4000-163-400，客服人员会帮您解决。
- 问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？
- 答：琴枫雅轩乐器坊天下货件由第三方快递公司负责直接送达的订单，如顺丰速运、联邦快递，自发货时间算起超过3天；星辰急便、宅急送，自发货时间算起超过7天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如顺丰、联邦、星辰转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心4000-163-400，由客服人员为您申请办理退款事宜
。
- 问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
- 答：可以。 每件商品页面，都有留言簿，可将您的宝贵意见与问题，在此位置提交，我们的客服会及时做相应处理，争取给您满意的答复。
购买流程
如何提交订单
1、浏览要购买的商品，点击"加入购物车"商品会自动添加到购物车里；2、如果需要更改商品数量，需在商品所 在栏目后的商品数量框中输入购买数量；
3、选好商品后点击"去结算"，进行收货信息填写。
4、确认无误后点击"提交收货人信息"，进行配送方式.支付方式.其他信息的填写。
5、确认无误后点击"提交订单"，生成新订单并显示订单编号。可进入"个人中心"→"我的订单"查看订单详 细信息。
支付方式
一、店面支付
琴枫雅轩乐器坊古筝商城目前在北京有芍药居、高碑店、四季青、通州四家旗舰店，欢迎到店选购。在店内可选择现金支付和POS机刷卡支付方式。
二、线上支付
1、银联在线支付
2、财富通
三、发票制度
琴枫雅轩乐器坊温馨提示：琴枫雅轩乐器坊所列商品标价均为不含税价格，需要开具发票的客户请与您的专属收藏顾问联系。
温馨提示：
1、送达的商品您需要检查包装是否完好，若您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品，若产品外包装破损请直接拒收，产品破损或者缺少附件请在收货后24小时内联系我们，否则无法判定；
2、如果您的商品在签收后发现任何质量问题，都可以致电琴枫雅轩乐器坊，售后部门会为您服务处理。
3、非古筝本身的质量问题而产生的退货问题，买方需承担来回运费。详情可与琴枫雅轩乐器坊工作人员联系。
联系方式：
全国古筝直销商城总部：长安街东延长线，公交、地铁高碑店站即到（古文化街1359号）详情点击进入 联系热线：85775631
亚运村旗舰店：北部地区东北四环文学馆路315号（中国现代文学馆东门、对外经贸大学东北角）地铁芍药居站 联系热线：84623317
世纪金源专卖店：西部地区西四环四季青桥西北角馨雅大厦三层（四季青人民政府门口*世纪金源大厦西行400米） 联系热线：84649112
通州古筝专卖店：玉带河大街北京市护士学校斜对面 联系热线：010-56036516
配送方式
一、上门自提
客户下订单以后，如方便可来琴枫雅轩乐器坊连锁店取筝。目前在北京有芍药居、高碑店、四季青、通州四个连锁旗舰店。
二、物流配送
大件物品一般安排物流公司派送，物流公司的速度相对于快递公司要慢一些，但是物流配送成本相对要低一些。默认物流公司为佳怡物流、天地华宇物流。
三、特快专递
琴枫雅轩乐器坊所有货件由第三方快递公司负责直接送达，默认快递为圆通快递、申通、韵达、天天。
四、琴枫雅轩乐器坊直送
凡是一次性购物满10万元，由琴枫雅轩乐器坊天下安排公司自己的送货专员上门亲自送货，确保货物安全放心。
配送问题
1.凡在上午9点到下午5点期间在本商城购买成功任意一款古筝，我们将在当天配送。（特殊型号除外）
2.下午5点以后至次日上午9点期间成功下单，将在次日配送。
3.当买家收到货，当面开箱验货，如遇产品破损等质量问题，买家有权拒签。
4.如果顾客拒收货物，非质量问题，由买家承担往返运费！
5.因不可抗拒因素而产生的快递延误配送，请及时联系我们工作人员或拨打客服热线4000-163-400。我们将在第一时间处理。
售后保障
1.本商城所有品牌古筝均保证正品，假一罚十。
2.凡在本商城购买任意品牌的古筝均享受七天无理由退货（不影响二次销售的情况）。
3.凡在本商城购买任意品牌的古筝因质量问题均享受一月内包换的服务。
4.凡在本商城购买任意品牌的古筝均享受一年内包修的服务。
5.详情可咨询在线客服人员或致电4000-163-400。
备注：非质量问题而产生的退换货情况，买家须承担来回运费。
商家保障
一、申请退款：
如需申请退款，可以到后台用户中心填写退款申请，由客服人员审核无误后，符合退款标准的，客服人员将协助退货；不符合退款标准的，客服人员将与您重新商议。
特别提醒：如果您选择"退款至银行卡"请务必正确填写开户行名称、开户人姓名及银行帐号，并短信至琴枫雅轩乐器坊财务人员，否则您的退款资金将有可能无法按时到账，由此造成的损失将自己承担。
二、退款方式：
银行卡退款：我们可以将您的货款直接退至您提供的银行卡账户。目前支持工商银行、建设银行、招商银行、农业银行卡的退款服务；
现金退款： 如果您需要退现金，须到琴枫雅轩乐器坊财务部办理，金额超过1万元及以上的须提前预约。
公司转账：公司账户支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账；
Pos机刷卡后退款：如果您的支付方式为Pos机刷卡，我们支持现金及银行卡退款的方式，但将扣除每笔手续费20元。
三、退款到账周期：
a) 银行卡退款：1-2个工作日
b) 现金退款：1个工作日
c) 公司转账：1-3个工作日
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